CRM Standardisierung
CRM = Customer Relationship Management
Wichtige Ziele der Unternehmen heutiger Zeit sind z.B. Kundengewinnung, Kundenzufriedenheit, aber auch Kostensenkung. Ein Weg diese Ziele in die Unternehmensführung zu implementieren stellt das CRM dar. In der Praxis geschieht dies oftmals mittels einer Software, in der Kundenbezogene Daten, beispielsweise Kontaktdaten, Kundenhistorie oder aber auch kundenspezifische Daten wie zum Beispiel Bildung, Familienstand und Hobbys, gesichert werden um Analysen und Prognosen aufstellen zu können und auf Veränderungen im Marktgeschehen bzw. auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Die Datenerhebung erfolg der Marktsegmentierung des Unternehmens entsprechend, sodass nur jeweils relevante Daten in die elektronische Datenbank aufgenommen werden.
Die CRM Standardisierung stellt nun eine Möglichkeit dar die Kundenansprache und die Befriedigung von besonderen und umfangreichen Kundenwünschen bzw. Bedürfnissen aktiv und in gebündeltem Einsatz selbst diverser Branchen zu gestalten. Ein simples Beispiel wäre, dass Energieversorger mit Elektrounternehmen zusammenarbeiten und ihre Produkte zusammen vermarkten. Dabei kann man auf die Datenbänke zugreifen und nach einem Abgleich ein kundenspezifisches Produktangebot unterbreiten und somit das Kunden- und Kaufpotenzial ausschöpfen. In vielen Bereichen wird dies bereits erfolgreich praktiziert. Es gibt allerdings auch Fälle, in denen diese Vorgehensweise nicht aufgeht, da es an der Organisation und Anwendung scheitert, was als Gefahr dieses Konzepts angesehen wird.
Die CRM Standardisierung bietet den Vorteil, dass bei gleicher elektronischen Umsetzung des Kundenmanagements der Austausch von Informationen einfacher wird und Fehlerquellen minimiert werden können. Auch dem Punkt der Kostensenkung wird dabei Rechnung getragen, denn der Aufwand für einen Abgleich wird geringer, parallel können Umsätze sprunghafte Zuwächse annehmen, da dem Absatz Verbundeffekte und aus der Mehrproduktion auch Lerneffekte zuzurechenbar sind, wobei die CRM Standardisierung nur relativ wenige Schritte zum Einsatz benötigt, die entweder rechtlich in Form, z.B. eines Gesetzes oder in vertraglicher Abmachung zwischen den Wirtschaftssubjekten geregelt werden kann.
Zusammenfassend ist der CRM Standardisierung positiv zu begegnen, da sie kostensenkend, Gewinnpotenzial steigernd und der Gesamtwohlfahrt erhöhend wirkt. Produzenten senken ihre Kosten und können mehr vereinnahmen und Konsumenten profitieren von einem höheren Nutzenniveau bei gegebener Technologie.